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Avaya完成对SpokenCommunications的收购

发布时间:2019-10-03

 

(马秋月/文)上周,飞象网记者报道了今年年初,Avaya完成资产重组后,成功在美国纽约证券交易所敲钟上市,并宣布成立Avaya云事业部,收购联络中心服务提供商Spoken Communications,加速人工智能、大数据和云解决方案的战略布局。昨天Avaya宣布完成对Spoken Communications的收购。

据悉,Spoken主要提供联络中心服务(CCaaS)解决方案和基于对话式人工智能的客户体验管理应用。Spoken平台加快了Avaya在云解决方案的部署,并为不同规模的客户提供高可靠性和可扩展的云平台服务。世界各地的客户都可以放心地按照自己的业务节奏、以最符合自身需求的方式向云端迁移,在其现有解决方案强大功能的基础上进行开发,进一步获益。

而持续投资于未来创新的Spoken,带来的是具有变革意义的平台,将目前需要依赖第三方工具才能实现的功能直接转化为内置功能,这极大简化了客户及合作伙伴与Avaya开展业务合作的流程与模式。Spoken拥有超过170项专利和正在申请中的专利,Spoken的知识产权将助力Avaya进军大数据、机器学习和人工智能等领域。

集成Avaya客户体验技术的Spoken原生云和多租户架构可为Avaya的全渠道产品提供强大的云架构,同时,Avaya和Spoken一年前合作开发的产品和灵活的云解决方案目前已就绪,即将面市。客户将从Spoken的专业软件应用和服务以及IntelligentWire联络中心自动化解决方案中受益。IntelligentWire利用人工智能和深度学习技术进行实时语音对话,可减少通话后处理时间,驱动更智能的服务响应,获取客户情绪和体验洞察。

Avaya总裁兼首席执行官Jim Chirico表示:“此次收购是Avaya以云的速度进行业务运营和未来投资的最新例证,它将为我们的客户及合作伙伴提供所需的创新的云解决方案。我们欢迎Spoken 团队成员加入Avaya大家庭,期待我们携手共进、取得更大成就。”